Politique de remboursement

Politique de retour — Constantine Café

Produits alimentaires — Absence de droit de rétractation

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation français, les produits alimentaires (y compris le café) sont expressément exclus du droit de rétractation de 14 jours applicable aux achats à distance. Nous n'acceptons donc pas les retours une fois la commande livrée, sauf dans les cas décrits ci-dessous.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Nous nous engageons à vous livrer des produits de qualité. Si vous recevez un article :

  • endommagé durant le transport,

  • défectueux (emballage détérioré, produit altéré),

  • ou ne correspondant pas à votre commande,

veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse : ancasaleon.comercial@gmail.com, en joignant une photo du problème constaté et votre preuve d'achat.

Après vérification, nous vous proposerons, selon votre préférence :

  • un renvoi du produit conforme,

  • ou un remboursement intégral sur votre moyen de paiement d'origine, effectué dans un délai de 14 jours ouvrables suivant la validation de votre demande.

Garantie légale de conformité

Conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pour tout défaut de conformité existant au moment de la livraison. Cette garantie s'exerce indépendamment de toute politique commerciale de retour.

Articles non retournables

Sauf défaut constaté à la livraison, aucun retour ne sera accepté pour les raisons suivantes :

  • le café est un produit alimentaire périssable exclu du droit de rétractation (art. L221-28),

  • les articles ouverts, utilisés ou dont l'emballage d'origine a été retiré ne peuvent être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire,

  • les commandes personnalisées (mélanges sur mesure) ne sont pas retournables.

Questions & Contact

Pour toute question relative à votre commande, contactez-nous à ancasaleon.comercial@gmail.com. Nous nous engageons à répondre sous 48 heures ouvrables.